Mój Blog

INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

1. Reklamacje – podstawowe informacje

  1. Składając reklamację, Klient (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo żądać:

    • doprowadzenia towaru/usługi/treści cyfrowej do zgodności z umową,

    • wymiany towaru na nowy,

    • naprawy,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

  2. Reklamacje można składać:

    • drogą elektroniczną: [adres e-mail sklepu]

    • pisemnie: [adres pocztowy sklepu]

    • przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)

    • telefonicznie (zaleca się formę pisemną dla celów dowodowych)

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    • dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, e-mail, nr zamówienia)

    • opis niezgodności/wady

    • żądanie Klienta dotyczące reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)

  4. Termin rozpatrzenia reklamacji: Sklep zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformować Klienta o wyniku w sposób odpowiadający formie zgłoszenia reklamacji.

2. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową

  1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a i 5b ustawy).

  2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, a jeśli to niemożliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

  3. Sklep odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania rzeczy (lub 1 roku od wydania treści/usługi cyfrowej, jeśli umowa nie przewiduje dostarczania przez czas oznaczony).

3. Gwarancja

  1. Jeżeli do produktu dołączona jest gwarancja (np. producenta), jej warunki określa karta gwarancyjna.

  2. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową (reklamacja na podstawie ustawy jest zawsze dostępna, nawet bez gwarancji).

4. Szczególne zasady dla produktów importowanych spoza UE

  1. Reklamacje produktów importowanych rozpatrywane są na ogólnych zasadach, z zastrzeżeniem, że czas rozpatrzenia i realizacji reklamacji może być wydłużony z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. konieczność uzyskania stanowiska producenta poza UE).

  2. W przypadku konieczności zwrotu produktu do producenta/dostawcy zagranicznego, Klient zostanie poinformowany o warunkach zwrotu i ewentualnych kosztach.

  3. Wszelkie koszty wysyłki reklamowanego produktu poza UE ponosi Sprzedawca tylko wtedy, gdy reklamacja zostanie uznana.

5. Odpowiedzialność klienta

  1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

  2. Reklamacje produktów higienicznych, erotycznych, medycznych czy zapieczętowanych mogą zostać odrzucone w przypadku naruszenia opakowania, z powodów zdrowotnych lub higienicznych – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

6. Reklamacje treści cyfrowych i usług cyfrowych

  1. Klient ma prawo do reklamacji treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeśli są niezgodne z umową, nie działają prawidłowo, mają wady techniczne lub braki.

  2. Reklamacja powinna określać:

    • rodzaj produktu/usługi,

    • opis problemu,

    • oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, ponowna wysyłka, zwrot środków).

7. Wzór formularza reklamacyjnego

(formularz ten należy wypełnić i przesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji)

yaml

KopiujEdytuj

Adresat:

[Nazwa przedsiębiorcy]

[Adres pocztowy]

[Adres e-mail]


Ja/My(*) niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą:

– zamówienia nr: ………………..

– nazwy produktu/usługi: …………

– data zakupu/odbioru: …………..


Opis niezgodności/wady: …………………………………………………

……………………………………………………………………….

……………………………………………………………………….


Żądanie Klienta: ………………………………………………………

(np. naprawa, wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny)


Imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………..

Adres: ………………………………………………………………..

Telefon/e-mail: ………………………………………………………..


Podpis Klienta (jeśli formularz papierowy): ……………………………….

Data: …………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.


8. Dodatkowe informacje

  • Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji produktów importowanych znajdują się w Regulaminie sklepu.

  • W przypadku sporów można skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z procedurami opisanymi na stronie sklepu (z wyjątkiem ODR, które od 20 lipca 2025 nie jest już dostępne).