POLITYKA DOTYCZĄCA ZWROTÓW I REKLAMACJI

(dla sklepu internetowego, z uwzględnieniem dropshippingu, importu i wielu dostawców)

1. Prawo do zwrotu – odstąpienie od umowy

Każdy Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do zwrotu towaru (odstąpienia od umowy zawartej na odległość), bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub zawarcia umowy (w przypadku usług/treści cyfrowych).
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować sklep o decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub pisemnie). Wzór formularza odstąpienia znajduje się na stronie sklepu i w załączniku do regulaminu.
Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania sklepu.
Zwrot płatności (za towar i najtańszy oferowany koszt dostawy) następuje niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania.
Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Klient, chyba że w opisie produktu lub w ofercie wskazano inaczej.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

2. Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy NIE przysługuje w szczególności w przypadku:

produktów na indywidualne zamówienie lub wykonanych według specyfikacji Klienta,
towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia,
produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu (ze względów zdrowotnych lub higienicznych),
nagrań dźwiękowych/wizualnych, programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu,
treści i usług cyfrowych dostarczanych za zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia,
innych przypadków określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

3. Zwroty produktów importowanych i cross-border

Jeśli zwracany produkt był importowany spoza Unii Europejskiej (np. z Chin), Klient jako importer ponosi pełny koszt odesłania produktu (w tym opłaty celne, podatki, koszty transportu) oraz odpowiada za prawidłowe wypełnienie formalności celnych.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek celnych, jeśli nie zostało to ustalone indywidualnie.
Zwrot środków następuje po otrzymaniu towaru w stanie nienaruszonym, spełniającym warunki zwrotu opisane w regulaminie sklepu.

4. Procedura zwrotu towaru

Klient powinien zapakować produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w trakcie transportu i dołączyć dowód zakupu lub inny dokument umożliwiający identyfikację zamówienia.
Rekomendowany jest kontakt mailowy lub telefoniczny przed dokonaniem zwrotu, celem otrzymania instrukcji logistycznych (zwłaszcza przy produktach importowanych).
Zwrotu można dokonać na adres wskazany przez sklep (może różnić się w zależności od produktu lub dostawcy – szczegółowe informacje w panelu klienta lub na stronie zwrotów).

5. Reklamacje (niezgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową)

W przypadku stwierdzenia wady towaru, niezgodności usługi lub treści cyfrowej z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji:

mailowo: [adres e-mail sklepu]
pisemnie: [adres korespondencyjny sklepu]
przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer zamówienia, opis niezgodności/wady oraz żądanie Klienta.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia. O wyniku reklamacji Klient zostaje poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
W przypadku uznania reklamacji Sklep niezwłocznie usunie niezgodność, wymieni produkt, naprawi, obniży cenę lub zwróci środki – zgodnie z żądaniem Klienta i przepisami prawa.

6. Produkty objęte gwarancją

Jeśli produkt objęty jest gwarancją producenta, Klient może skorzystać z uprawnień gwarancyjnych na warunkach wskazanych w karcie gwarancyjnej, niezależnie od uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

7. Dodatkowe informacje i wsparcie

Szczegółowe warunki zwrotów i reklamacji dla poszczególnych produktów mogą być dostępne na stronie produktu, w panelu klienta oraz w regulaminie sklepu.
W przypadku produktów pochodzących od różnych dostawców, adres do zwrotu i szczegóły mogą być indywidualne dla każdego produktu – zawsze widoczne podczas procesu zwrotu w panelu klienta.
W przypadku sporów Klient może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (np. mediacja, sąd polubowny, miejskie/powiatowe rzecznik konsumentów).

Podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm., stan na 2025), Kodeks cywilny, Dyrektywa Omnibus, wytyczne UOKiK.